Гостиница "Касальта" г.Бийск. Заказ номеров круглосуточно по тел.: +7 (3854) 44–77–70 , +7–962–791–01–11

Правила проживания в гостинице «Kasalta»

Правила проживания в гостинице «Kasalta»

Правила проживания в гостинице разработаны на основе Закона РФ » О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

1. Гостиница предназначена для оказания услуг по временному проживанию граждан, использующих услуги исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Срок проживания согласовывается с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

2. Режим работы гостиницы – круглосуточный.

3. Расчетный час в гостинице «Kasalta» — 12:00 часов по местному времени. Время размещения – после 13:00.

4. Порядок оплаты за проживание — предварительная оплата.

5. Информация о действующих ценах на номера гостиницы размещается на информационном стенде, стойке приема и размещения, а также на сайте kasalta.ru

6. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, а также по безналичному расчету (перечисление денежных средств на расчетный счет организации). Поселение в гостиницу производится только после внесения гостем 50% предоплаты или полной оплаты за весь предполагаемый срок проживания.

7. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени. В случае свободного поселения (обязательно наличие свободных мест). При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается за половину суток.

В случае раннего заезда и задержки выезда проживающего, плата за проживание взимается в следующем порядке: 

  • не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата; 

  • от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток; 

  • от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за сутки.
    В гостинице имеются номера с почасовым размещением. 

8. Допускается проживание в двухместных номерах одного лица при условии полной оплаты стоимости номера.

9. К бесплатным дополнительным услугам относятся: бронирование (резервирование) номеров;

10. Бронирование номеров – предварительный заказ, произведенный до начала суток запланированного заезда (но не ранее чем за 60 суток до даты заезда). заявка, уточнение заявки;

Устанавливается следующий порядок бронирования:

  • выставляется счет на оплату (в т.ч. по факсу или электронной почте);

  • после оплаты счета гостиница выдает письменное подтверждение бронирования номера с готовностью к 13.00 в день заезда.

11. Ранний заезд (до расчетного часа) возможен только по предварительному согласованию с гостиницей.

12. Предварительная оплата возвращается только в случае своевременного аннулирования заказа – не позднее, чем за 3 суток до даты запланированного заезда.

13. При позднем аннулировании заказа, – в срок не позднее, чем за одни сутки до даты запланированного заезда, гостиница может вернуть оплату в случае фактического заселения этого гостиничного номера другими постояльцами, и если в нем прожили не менее одних суток.

14. При неприбытии – аннулировании заказа менее чем за 24 часа до расчетного часа указанного дня поселения или фактическом неприбытии – предварительная оплата не возвращается.

15. Посетители гостей гостиницы вправе пребывать в номере посещаемого с 8-00 до 23-00 часов. Для этого посетителю необходимо предъявить для регистрации администратору гостиницы удостоверение личности. При этом администрация гостиницы снимает с себя ответственность за возможную порчу и пропажу личных вещей;

16. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в гостинице прейскуранта.

17. Для оформления проживания:

  • Сообщите свое имя или имя лица, бронировавшего для Вас номер гостиницы (в случае предварительного бронирования);

  • Предъявите один из следующих документов:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

  • Ознакомьтесь с настоящими Правилами проживания, Правилами пожарной безопасности.

18. При оформлении проживания в гостинице администратор выдает кассовый чек и счет на проживание, подтверждающие заключение договора на оказание услуг.

19. Для Вашего удобства и безопасности сотрудники гостиницы обязаны кратко проинструктировать Вас об основных правилах гостиницы, о том, как пользоваться номером, оборудованием номера, дополнительными услугами.

20. При выезде из гостиницы:

  • сообщите заблаговременно администратору о выезде для своевременного оформления необходимых документов;

  • за 30 минут до выезда сдайте номер горничной;

  • сдайте ключ администратору гостиницы;

  • произведите полный расчет за предоставленные дополнительные услуги, получите документы об оплате.

21. Гостиница предоставляет гостям/клиентам следующий перечень бесплатных услуг:

  • Уборка номера (ежедневно);

  • Охраняемая стоянка на территории гостиницы;

  • Побудка к определенному времени;

  • Бесплатный Wi-Fi;

  • Вызов такси;

  • Пользование медицинской аптечкой;

  • Предоставление кипятка, одного комплекта посуды и столовых приборов;

  • Предоставление швейного набора;

  • Бронирование номеров;

  • Справки о городе Бийске, его достопримечательностях.

За дополнительную плату:

  • Предметы индивидуального пользования;

  • Услуги прачечной:

Стирка – 250 руб./загрузка;

Глажка – 50 руб/вещь.

22. Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, мытье стаканов и чашек, уборка санузлов, уборка постелей, замена туалетных принадлежностей) проводится ежедневно.

23. Каждый раз после выезда постояльца проводится полная уборка (замена белья, дезинфекция санузла, мытье холодильников, уборка пылесосом ковровых покрытий).

24. Смена постельного белья производится 1 (один) раз в 6 (шесть) дней, смена полотенец – 1 (один) раз в 3 (три) дня. В номерах категории «Люкс» смена белья производится 1 (один) раз в 3 (три) дня, смена полотенец – каждый день.

25. Не реже одного раза в квартал проводится генеральная уборка (мытье окон, чистка ковровых покрытий, мягкой мебели, жалюзи).

26. Уважаемые гости:

  • Соблюдайте установленный в гостинице порядок проживания.

  • Не беспокойте проживающих в гостинице гостей, соблюдайте тишину и порядок.

  • Не используйте в номере электронагревательные приборы (кипятильники, электроплиты).

  • Ознакомьтесь с информацией о действиях в чрезвычайных ситуациях.

  • Строго соблюдайте правила пожарной безопасности.

  • Своевременно и в полном объеме оплачивайте предоставляемые Вам услуги.

  • При уходе из номера закрывайте краны, окна, выключайте свет и бытовые приборы.

  • При уходе из номера закрывайте номер и сдавайте ключ администратору.

  • В случае утраты или повреждения имущества возместите стоимость нанесенного гостинице ущерба.

  • Запрещается хранить в номере воспламеняющие материалы, оружие, химические и радиоактивные приборы.

  • Запрещается держать в номере животных, птиц, рептилий и т.д.

  • Запрещается переставлять мебель в номере;

  • Запрещается курить на всей территории гостиницы (ШТРАФ 3000 руб.);

  • В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера, немедленно сообщите об этом администратору, для принятия мер по их розыску.

27.  Гостиница отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера немедленно сообщить об этом администрации для принятия необходимых мер.

28. Территория гостиницы контролируется видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества, имущества гостиницы. Проживающий принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением личных номеров постояльцев и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

29. Льготы и скидки

В гостинице действуют следующие скидки по оплате за проживание:

  • дети до 5-ти лет — бесплатно, если они не занимают отдельного спального места;

  • дети от 5 до 14 лет – скидка 10% от стоимости (учитывается стоимость одного места в номере);

  • при поселении группы от 6 до 10 человек предоставляется скидка 5%;

  • при проживании в гостинице суммарно за последние 12 месяцев от 11 до 15 суток предоставляется скидка 5%;

  • по договорам с юридическими лицами и предпринимателями могут предоставляться корпоративные скидки до 5%.

Размер скидок не суммируется, применяется любая из них по выбору постояльца.

30. Прекращение проживания постояльцев в гостинице. Отказ в поселении

Постояльцы прекращают проживание в гостинице с истечением договора между постояльцем и гостиницей о предоставлении гостиничных услуг.

Постоялец имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг в любое время при условии оплаты фактически предоставленных услуг.

Если постоялец неоднократно нарушает внутренние правила проживания в гостинице, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение). В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные посетителем материальные убытки и (или) штрафы, предусмотренные настоящими правилами, постояльцу возвращается остаток внесённой ранее оплаты.

Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:

  • у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;

  • отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;

  • у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;

  • гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице (режим курения, парковки и т.д.);

  • гость внесён в список нежелательных постояльцев (стоп- лист);

  • в других случаях, предусмотренным законодательством РФ.

В спорных случаях вопросы решает администрация управляющей компании.

31. В гостинице ведётся журнал учёта нежелательных постояльцев (стоп- лист).

В него включаются:

  • постояльцы, ранее проживавшие в гостинице и выселенные принудительно;

  • лица, внесённые в список собственниками гостиницы.

32. Ответственность гостиницы и гостя

При условии невыполнения полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением гостиничных услуг, виновная сторона должна возместить другой стороне понесённые в связи с этим убытки.

При невозможности гостиницей выполнить условия заключённого договора с постояльцем (кроме случаев форс-мажорного характера) **, гостиница обязана разместить постояльца в другой гостинице, расположенной в данной местности, предоставляющей услуги равноценные или более высокого качества. Дополнительные расходы, возникшие в связи с этим, покрываются гостиницей. Постоялец, при выявлении недостатков в предоставленной услуге, несоответствия услуги присвоенной категории гостиницы, имеет право по своему выбору требовать:

  • устранения недостатков бесплатно и в определённый срок;

  • соответствующего уменьшения цены за предоставленную услугу.

Гостиница должна принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение часа с момента предъявления постояльцем соответствующего требования.

Гостиница не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого постояльца (гостя) или в результате действия непреодолимой силы.

Постоялец имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг и согласно действующему законодательству требовать полного возмещения убытков, если гостиница в установленный срок не устранила недостатки.

Деньги, уплаченные постояльцем за услуги, возвращаются в день расторжения договора или в другой срок, но не позднее, чем в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Гостиница отвечает за сохранность находящихся в предоставленном для проживания номере вещей постояльца, кроме ценных вещей (деньги, драгоценности, ценные бумаги и др.).

В случае утери или повреждения вещи постоялец должен немедленно уведомить об этом гостиницу. Если до окончания срока проживания постоялец не предъявил свои требования к гостинице, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.

При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе сервиса.

В случае выявления забытых вещей гостиница обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в гостинице в течение 1 месяца, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.

Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

В ночное время гостиница обеспечивает охрану поставленных в установленном порядке на территории гостиницы автомобилей.

Во всех остальных случаях за сохранность автомобиля и всегда за его содержимое отвечает собственник.

При причинении гостинице значительного материального ущерба по вине или халатности постояльцев и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить гостинице потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).

** Форс- мажорными обстоятельствами признаются:

  • стихийные бедствия, ураганы, землетрясения и т.д.;

  • военные боевые действия, беспорядки, забастовки;

  • перебои в подаче энергоресурсов (вода, электроэнергия, газ), связи, Интернета, программ спутникового TV по независящим от гостиницы причинам;

  • решения или действия органов власти, правоохранительных органов, СБУ и других контролирующих органов, которые блокируют частично или полностью работу гостиницы.

33. В случае нарушения настоящих правил, граждане подлежат выселению.

34. Книга отзывов и предложений размещена в уголке потребителя на первом этаже гостиницы.

35. Настоящие правила, а также правила пожарной безопасности находятся в каждом гостиничном номере.